Jaarverslag 2017

Begrippenlijst

Afhandelminuten: Het gemiddeld aantal minuten menskracht benodigd voor de afhandeling van passagiers.

BREEAM: Een beoordelingsmethode waarmee de duurzaamheidprestatie van gebouwen wordt vastgesteld.

Catchment area: Het verzorgingsgebied.

Doorloopsnelheid: De tijd die de passagier kwijt is aan het doorlopen van het operationele luchthavenproces.

Full service network carrier: Een luchtvaartmaatschappij die aan boord een ruim aanbod van diensten biedt (vaak inbegrepen in de ticketprijs) en die aansluitende vluchten biedt, vaak via een zogeheten hub (thuisbasis).

Innovatie: Een verbetering in de operatie die bijdraagt aan operational excellence.

Klantbeleving: De wijze waarop de passagiers de combinatie van snelheid, sfeer en service op Eindhoven Airport ervaren.

Legacy carrier: Zie 'full service network carrier'.

Luchthavenbesluit: In een luchthavenbesluit, door het Rijk opgesteld, staat zowel welk gebied voor de luchthaven bestemd is als de regels voor het gebruik (onder andere beperkingen, veiligheid) van de luchthaven.

Luchthavennota: Visie van het Rijk op de ontwikkeling van de luchtvaart in Nederland.

Operational excellence: Het streven naar de beste kwaliteit tegen de laagste kosten.

VFR (Visiting Friends & Relatives): Groep reizigers die vrienden en familie in het buitenland bezoekt.